Het aantal meldingen van ongewenst gedrag van derden tegenover personeelsleden van de Vlaamse overheid steeg met 60%. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van Vlaams minister van Bestuurszaken Hilde Crevits. De minister wil daarom strenger optreden: indien overheidspersoneel wordt geconfronteerd met agressie van burgers, kan er voortaan onmiddellijk en kordaat op worden gereageerd door het voorval uitdrukkelijk mee te nemen bij de beoordeling van het dossier van de betrokken persoon. De regeling werd vastgelegd in het nieuw Vlaams Dienstverleningscharter van de Vlaamse overheid en werd deze week via een omzendbrief gecommuniceerd naar alle entiteiten.
“We krijgen vooral meldingen van diensten waar er persoonlijk contact is met burgers en er soms minder fijne boodschappen meegedeeld worden. Maar agressie of geweld zijn nooit het antwoord. Daarom wil ik dat entiteiten strenger kunnen optreden. Iedere vorm van agressie zal voortaan naar gelang de dienstverlening gevolgen kunnen hebben voor het dossier van de betrokken persoon.”– Vlaams minister van Bestuurszaken Hilde Crevits
De Vlaamse overheid registreerde vorige jaar 3068 meldingen van ongewenst of agressief gedrag door derden. Dat blijkt uit nieuwe cijfers over de diensten van de Vlaamse overheid. Het gaat om een stijging van meer dan 60%.
Meer dan 8 op de 10 meldingen komen vanuit het Agentschap Opgroeien (2552) dat sterk inzet op sensibilisering en agressiebeleid, gevolgd door het Agentschap Justitie en Handhaving (297), Vlabel (48), het Agentschap Natuur en Bos (29) en het Departement Omgeving (29). Bij het overgrote deel gaat het over ‘psychisch geweld’, gevolgd door ‘lichamelijk geweld’, ‘pesterijen’ en ‘ongewenst seksueel gedrag’.
Binnen de Vlaamse overheid wordt geen enkele vorm van fysieke, verbale of andere agressie ten aanzien van overheidsmedewerkers getolereerd. Dat staat duidelijk beschreven in het nieuw Vlaamse dienstverleningscharter van de Vlaamse Regering en de nieuwe omzendbrief naar alle entiteiten binnen de Vlaamse overheid. De omzendbrief is sinds 17 juli van kracht. Wanneer personeel geconfronteerd wordt met agressie van burgers kan er voortaan onmiddellijk en kordaat op gereageerd worden. Zo kan grensoverschrijdend gedrag uitdrukkelijk worden meegenomen bij de beoordeling van het dossier. Op die manier zorgt minister Crevits ervoor dat elke entiteit gepaste maatregelen kan nemen wanneer een klant agressief optreedt tegenover een personeelslid. Een entiteit kan er bijvoorbeeld voor kiezen om de behandeling van een dossier tijdelijk op te schorten.
Toolbox met aanbevelingen online
Daarnaast werd een toolbox ontwikkeld met aanbevelingen, hulpmiddelen en materiaal om een aanpak tegen grensoverschrijdend gedrag door derden binnen een entiteit uit te werken. Er wordt onder andere uitgelegd welke voorzorgsmaatregelen werknemers kunnen nemen bij een risicovolle interventie (zoals collega’s informeren over de afspraak of niet afspreken in een afgesloten ruimte) of hoe werknemers gepast kunnen reageren wanneer de spanning merkbaar toeneemt.
Voor entiteiten met een hoog risico op feiten door derden (waaronder bijvoorbeeld het Agentschap Opgroeien en het Agentschap Justitie en Handhaving) zijn volgens de toolbox reactieve maatregelen ook noodzakelijk binnen de entiteit. Het gaat dan bijvoorbeeld over het maken van afspraken over opvang en nazorg van collega’s bij een incident en het gericht reageren naar de daders.
Laagdrempelige meldingstool sinds april 2026
Elk personeelslid binnen de Vlaamse overheid dat meent het slachtoffer te zijn van geweld, pesterijen of grensoverschrijdend gedrag door een derde kan dit zelf registreren. Vroeger moest een melding via de vertrouwenspersoon van een afdeling gebeuren. Sinds april 2026 kan dat rechtsreeks via de nieuwe laagdrempelige meldingstool op de interne website van de Vlaamse overheid. Er wordt actief ingezet op sensibilisering en communicatie om het gebruik van de tool aan te moedigen. De registratie van meldingen is namelijk belangrijk om het agressie- en veiligheidsbeleid binnen de Vlaamse overheid te evalueren en gepaste maatregelen te kunnen nemen.
