Vanaf 1 april komt er een digitale tool waarop Vlaams ambtenaren ongewenst grensoverschrijdend gedrag kunnen melden. Het aantal meldingen van ongewenst gedrag van derden tegenover van de Vlaamse overheid is groot. Daarom wil minister Crevits dat ambtenaren makkelijker een melding kunnen maken en dat entiteiten ook strenger kunnen tegenover klanten bij een incident.
“Geen enkele vorm van agressie of geweld ten aanzien van de medewerkers kan getolereerd worden. Vanaf morgen zullen Vlaamse ambtenaren agressiemeldingen zelf officieel kunnen laten weten. Ook langs daderszijde willen we strenger kunnen optreden. Iedere vorm van agressie moet aanleiding kunnen geven tot een gepast optreden, op maat van elke entiteit.”– Vlaams minister van Bestuurszaken Hilde Crevits
Uit het nieuwe jaarverslag van de Vlaamse ombudsdienst blijkt dat ‘omgaan met moeilijke tot agressieve klagers die geen afsluitend antwoord kunnen aanvaarden’ sterk leeft bij heel wat klachtenbehandelaars binnen de diensten van de Vlaamse overheid.
Elk personeelslid binnen de Vlaamse overheid dat meent het slachtoffer te zijn van geweld, pesterijen of ongewenst seksueel gedrag door een derde kan dit vandaag al via een vertrouwenspersoon laten registreren. In 2024 registreerde de Vlaamse overheid 1.875 meldingen van ongewenst gedrag. Binnen de categorie ‘lichamelijk geweld’ gaat het om 377 meldingen. 1.347 gaan over ‘psychisch geweld’, 26 over ‘pesterijen’, 21 over ‘ongewenst seksueel gedrag’ en 166 ‘andere’.
Laagdrempelige tool
Minister Crevits wil die stap nog laagdrempeliger maken door mensen zélf de mogelijkheid te geven om een incident te melden. Vanaf morgen, 1 april, komt er een tool op de interne website van de Vlaamse overheid waar alle ambtenaren incidenten door derden rechtstreeks kunnen registreren. Er zal ook actief ingezet worden op sensibilisering en communicatie om het gebruik van deze tool aan te moedigen, zodat de Vlaamse overheid een beter zicht heeft op het aantal incidenten. De registratie van meldingen is belangrijk voor het agressie- en veiligheidsbeleid om mogelijke risico’s te identificeren, te evalueren of gepaste maatregelen te nemen.
Strenger optreden tegen agressieve klanten
Tegelijk wil minister Crevits dat agressie- en veiligheidsbeleid binnen alle entiteiten van de Vlaamse overheid aanscherpen en strenger optreden tegenover derden. Slachtoffers krijgen na een incident de gepaste zorg, ondersteuning en begeleiding. Maar minister Crevits wil ook strenger optreden tegen de daders en ervoor zorgen dat elke entiteit gepaste maatregelen kan nemen wanneer een klant agressief optreedt tegenover een personeelslid. De minister maakt samen met de minister-president werkt van een Vlaams dienstverleningscharter waarin vastgelegd kan worden dat indien overheidspersoneel wordt geconfronteerd met agressie van burgers, er kordaat opgetreden kan worden en het agressie-voorval uitdrukkelijk kan worden meegenomen bij de beoordeling van een dossier. Zo kan een entiteit het dossier on hold zetten of hogere boetes opleggen.
